多头管理的解决方案(多头领导)

【案例分析：我是公司刚刚招聘的 HRM，公司以前的人事行政工作都是由一位副总代为协调管理。入职时，总经理就和我说，他非常重视人力资源管理，虽然目前需要向副总汇报，但是很多人事工作他也会过问，而且也会直接给我指派相关任务。而我们的副总是主抓业务工作的，对人事工作较为看轻，很多总经理布置的任务，例如制度建设与优化、加强员工管理等工作，副总都会说这些之前也做过，都是表面工作，没有实际作用。两边都是我的领导，我该如何平衡这种关系呢？请问，身为中层，如何协调多头领导管理，做好 HR 工作？】

【摘要：本文第一部分跟题主分享的是我关于中层面对多头领导的时候的建议：精准定位、能力为先，并解释了原因。本文第二部分以具体案例为基础分享现实工作中当中层面对多头管理时的处理艺术。】

一、精准定位，能力为先：

题主所说的场景对于一个公司的 HRM 来说是比较常见，也是会经常困扰HRM 的事情，唯恐落入做了事又两头不落好的境地。但是既然客观情况已定，我的第一个建议就是：精准定位，能力为先。

所谓精准定位，就是在了解公司内部人际关系的基础上，认真思考公司人力资源部如何定位 ?HRM 在中层管理者中如何定位？只有想清楚这两点，后面的问题才可能有基础展开。

比如，我们公司人力资源部的定位是业务部门的战略合作伙伴。人力资源部门不是简简单单的支援部门，而是可以在组织、人才、文化三方面帮助企业战略落地的重要部门。有了这个明确定位之后，当我跟多位领导汇报工作时，就不仅仅是执行者的角色，而是人力资源方面重要事项的建议者。在帮助企业战略落地与实现的共识之下，不同领导之间的指令差异很快也会得到统一，一切人力相关的重要决策都要有利于企业战略的落地与实现。

所谓能力为先，也就是面临多位领导时，最重要的是什么？最重要的是，在这种复杂局面中提升个人发现问题、解决问题的能力。最终还是要落在个人能力的提升，进而形成个人核心竞争力这个方面。

比如，在一个面临多头管理状态的公司里，很多中层都会遇到交叉管理的境遇。你会发现，有的人就是可以游刃有余，将多头问题处理得很好，没有让自己陷入困境。而有的人就会像题主一样，一筹莫展，完全不知道该如何处理。

面对这种多头管理的情况，特别是当你刚进入一个新组织不久，千万不要急于站队。在没有摸清公司情况之前，在跟领导汇报工作的过程中一定要不偏不倚，坦诚沟通。

即使没有被多头管理的经验，也请谨记，一定要在工作中展现自己的专业能力，给领导留下兢兢业业、老实认真的印象。当两位领导在同一件事情上的指示不一样的时候，一定要跟两位领导如实沟通，千万不要成为毫无个人见解的“传声筒”。

Tips1：不管你处于什么样的组织，人力资源管理者一定要明白整个人力资源部及自己在组织中的精准定位是什么。只有这样，你才能够更有效地推进自己的工作。

Tips2：莫忘初心。HR 一定不要忘记提升自己的核心竞争力，不左右逢源、不急于站队，在与领导沟通的过程中一定要展现自己客观的、精准的专业判断，让领导明白你是专业的。

二、双线汇报有艺术：

我的前雇主是一家金控集团，我的直接上司是集团副总裁，主管集团法务、人力、行政，我的另一位上司是公司总裁。公司总裁在面试时对我说，他对公司的制度建设与优化、人力的规范化管理等很重视，要加强。我进了集团才知道，集团副总裁比我早进入集团只有一个月。入职之后，总裁单独召见我，让我加强公司的制度建设，防范公司人力方面的风险。

我跟主管副总裁汇报这件事时，我感到我的直属领导在这件事情上很犹豫，于是我说：“× 总，您看这样，这事是总裁直接布置我做的。总裁也是想通过这件事评估一下我的水平与能力，这件事我打算这样做：我先找到一个切入点，把该做的工作做好，看总裁那边的反馈。如果结果好，那我们皆大欢喜，如果结果不好，那有什么问题您都可以推到我身上来，这个本来就是我们人力资源部的工作。”

我之所以对这件事情有自己的想法，是因为我看过集团现行的员工手册，确实有很多不合规的地方。于是，我把员工手册的改版作为我进入公司之后的第一件大事。接下来，我组织人力资源部把集团的员工手册改版，并且邀请公司法务部做内部顾问，以合规作为第一要义。不到一个月的时间，新版员工手册新鲜出炉。在跟总裁汇报的时候，我们专门做了汇报 PPT，作为厚厚一本员工手册的前置文件，对比了新旧版本的不同，尤其是讲了改版后的合规之处及对劳动用工、员工行为、薪酬福利等方面的规定。总裁在听我们汇报时，一开始脸色是很严肃的，到后来频频点头，最后对我们的工作予以了肯定。当时，副总裁也在场，我及时跟总裁汇报：“员工手册得以顺利改变，得益于 × 总（副总裁）对我们的大力支持，尤其是在协调法务部配合方面，如果没有 × 总，我们也不会在短期内得到这样的成果。”

副总裁听后也是面露喜色。后面的事情就很顺利了，新版员工手册线上走OA 审批，然后做内部公示。我们内部公示是这样的：先进行内部培训，培训结束之后，对员工进行员工手册的开卷考试，每位员工都需要对员工手册进行手写式答卷并签上自己的名字，存档备查。

Tips3：多头汇报，是职场上常见的事情。在与题主相似的案例中，我之所以这么处理，首先，给了我的直接上司知情权，其次，我真实捕捉到直接上司对即将开展工作的犹豫态度的真实原因，并且在后续的沟通中，我一直秉持着开放、坦诚的状态。

Tips4：在面对不同领导的不同指令时，我们不能抱怨，更不能两头口舌，挑起领导与领导之间的矛盾。因为这种两头的挑拨经不住时间的检验，甚至经不住一通验证电话的检验。