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闲鱼介入卖家最怕什么?闲鱼退货流程

在闲鱼平台上进行交易时,卖家和买家有时会因为商品而发生一些矛盾,并且是双方一时无法共同解决的。这时候就需要闲鱼官方客服介入进行评判。客服会根据各自提供的证据进行公正的决定。接下来小编就来为大家介绍一下闲鱼退货流程。

  很多用户认为,在闲鱼和卖家产生问题纠纷,直接找闲鱼客服介入处理自己胜算就比较大,其实不然,哪怕小二介入,也会先听取双方情况,查看证据后,来做最终决断。

  哪些情况对卖家有利

  1、买家在无理由情况下,强制要求退货,闲鱼有明确规定,不支持7天无理由退货,哪怕找店小二,也无济于补。

  2、完成交易后,由买家自身造成产品质量问题的,要求店小二介入退货的,是对卖家有利的,因为闲鱼对此也有相关规定,用户自身原因造成的是不支持退货的,所以对卖家有利。?

  哪些情况对买家有利

  1、卖家商品有质量问题,在出售时并未像买家说明,买家收到货物后自己发现,而卖家又不承认,经协商,卖家不同意退款,此时可像小二提供证据,因为闲鱼有明确规则,在卖自己闲置商品时,必须将商品有瑕疵的地方写明给买家看。所以此种情况对买家有利。

  2、卖家宝贝描述不符,遇到这种情况发生纠纷对买家最有利,因为买来的东西不一样,属于欺骗行为,哪怕商家在抵赖不给退款,小二也会直接判买家赢的。 

闲鱼交易维权时间多久?

  根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。

  1、交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入处理”后,通知举证方3天举证,若买家强举证的情况下,系统给予卖家24小时预处理期)举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。

  2、交易结束后申请售后:申请售后,等待卖家处理,卖家拒绝后可以申请淘宝介入,通知举证方3天内进行举证,举证完成后,淘宝将在4-6个工作日给出处理意见哦。

闲鱼卖家拒绝退款有技巧吗?

  应对方法:因为闲鱼的规则是“买家申请退货后卖家拒绝且时间大于15天,买方可发起淘宝小二介入”,卖家是没法让小二介入的,而买家因为诈骗所以也不会申请介入。所以被骗的卖家只能等买家申请退款(点拒绝)三次后(耗时最少一个月),买家第四次申请退款(或退货)时点拒绝并联系淘宝小二强制介入,期间一定要收集证据,发货的时候一定要保留证据,最好录视频,保价,事前要明确责任,描述清楚。

  根本防范:面交,不接受外地;异地交易前,看芝麻信用、看评价、看实人认证,自行判断,那种没认证、没芝麻信用的账号交易风险很高,很大概率是骗子。

  下面在根据经验分享以下几点,希望对刚用闲鱼的用户有所帮助。

  第一、买家/卖家 在进行交易时 ,重点注意〖旺信〗的作用。

  提示:旺信是淘宝官方承认的交易 聊天 工具,也只有旺信聊天记录才是买卖双方出现纠纷时淘宝认为真实有效的证据。

  所以在买卖双方进行联系时请尽可能使用旺信聊天,避免QQ等其他聊天工具,如果真的是用QQ聊天,也请在旺信上跟买/卖家确认是否是他的QQ,这样,出现纠纷时也可作为证据提供给淘宝小二。

  第二、在买家拍下时,卖家要看清楚买家是否付款,如果只是拍下,卖家千万不要发货,否则造成的损失,没有人会赔付给你。

  第三、出现纠纷要及时和卖家/买家沟通,沟通无法达成统一意见时再申请淘宝介入,淘宝作为一个平台,买家是他们的上帝,即便你卖家角色转换也是他们的支柱,但淘宝再判定纠纷时,通常会更多的维护买家利益,所以要求淘宝介入时,证据要充足。

其实很多时候如果好好沟通,卖家与买家是可以调解成功的,第三方借入就会更麻烦,很多时候更说不清。

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