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售后客服话术900句,被催单话术案例

说话是一门艺术。好的语言打动人心,进而成功说服对方。在销售中就有很多的说话技巧。平时网购中遇到一些问题,在和客服沟通的过程中也能感受到不同的人的语言魅力。今天小编就来给大家分享一些售后客服的话术以及催单时适合说的话。

售后问题话术:

  1、物流问题。亲爱的,抱歉,最近快递忙,发货较慢,这边先不要着急,我先联系下询问下具体情况,然后根据情况解决。

  如果遇到物品被没收的情况,应先商量确认责任人,赔偿损失。其次跟顾客取得联系,沟通处理。保证让对方满意也顺利解决问题。

  2、产品使用中的问题。这时首先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况,并详细记录下来,分析出现的原因并给予解决方案。

  这里要注意下:使用问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作而认为是质量有问题,所以,先要安抚,要好好的跟对方说,让其认识到不是产品方面的事。还要告知对方遇到情况需要马上咨询。

  3、质量问题退换货。

  a确认质量退/换:亲,可以退/换哦,请您这边先给寄回来,在寄回来的包裹里面放上张纸条,注明退货还是换,收到货以后为您退款/换货。

  b非质量退换货,注意:在遇到要求退换货时,先不要追责,此时说话语气要温和,详细记录下原因。分析问题,并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。

  4、查快递信息。每天由客服查近期几天未成交的,对于已派送的物流。显示收、有异的情况要及时的处理:

  显示派送:亲爱的,你在店铺购买的已经到达所在地了,会在近期为您安排派送,请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题,如果有及时联系在线客服为您处理,看是否需要进行退换货?

  显示签收:亲爱的,包裹已显示签收了,对产品满意,请给五星好评哦,后期如果有使用上的问题请您及时联系,我们会为您及时处理的~~

  有异常:联系查下原因,然后根据不同情况及时给客户留言,看对方的态度。

  淘宝客服售后处理及话术技巧我们就分享到此,其实,售后处理关键是要先安抚住顾客的情绪,了解情况,然后再来根据顾客的需求来进行解决,所以,在话术上我们的态度是很关键的,好的态度才能够得到用户的认可。

如何巧妙催单:

  客户对我们的信任不足,也是客户没有下单的一个主要原因,如何让我们和客户之间增加信任,可以从以下几个角度开展。

  例:亲 ,我们第一次接触难免您会担心,会有疑惑,如果您对我们公司业务还有什么疑问,您随时提出我诚恳回复,这样合作起来您也放心!

  例:亲,您可以看一下我们的营业执照,XXXX公司是拥有教育资质培训新手孵化开网店,为新手提供一站式的服务公司,已经获得广大学员的认可!

  例:亲,我们XXXX公司是专做电商服务这块,荣获了各种资质及荣誉证书(附上众多资质和荣誉证书的图片,图文话术的效果最好)

  例:亲,我们公司地址在XXX市XX大街XXX写字楼,目前公司营业面积XXX平米,员工XXX人,不论从实力还是信誉都是无可挑剔的。

  例:亲,我们公司的业务都是正规流程,在您购买我们的开店套餐之后,会为您办理电子合同,从法律层面为您提供全面的保证。

  例:亲,您真心不用担心哈,我们是一个实体公司,专业做拼多多培训已经10年了,再说拼多多也不会让不讲诚信的买家存在的,老师也期待用优质的服务和实际效果让您满意转介绍,毕竟挣到钱才是硬道理。

  对于业务的信心不足如果进行催单

  每个人对于,新从事的行业都会产生信心不足,觉得自己没有做过类似的工作,或者投入的时间没法保证,担心半途而废损失投资,针对这样的担心,就需要从更多的成功案例,以及成功的榜样角度来分析,打消客户疑虑。

  例:亲,您不用对自己这么没信心,我们有成千上万的学员的培训经验,也有大量的成功案例供您参考呢。

  例:亲,您之前没有相关经验不重要,咱们导师有丰富的开店经验,并带了这么多学员,总结了一套成熟的方法,会带您做一系列的推广宣传服务,不论引流还是促销都会给您实际指导的,您不同担心哈。

  例:亲,您不用担心自己年龄大,现在都是互联网时代了,大家都在学习,我们有很多学员都60岁了,还在学习开店,而且退休后时间投入也更有保障,只要您下定决心,肯定是有成效的。

  例:亲,我们很多学员都是宝妈和上班族,他们都用业余时间来做的,您不用担心没时间打理,我们导师都会给您详细指导的,您每天只需抽一点时间管理就好。

  例:亲,世上没有事情是百分比的,您顾虑的越多就好越束手束脚,其实很多时候事情并没有那么复杂,放开手脚去做效果反而更好。

  最常见一种价格没到位如何催单

  价格问题往往也是客户犹豫的主要原因。客户肯定是希望最低价入手,但是优惠肯定都有一个限度,所以价格相关的催单话术,一方面需要安抚客户的情绪,另一方面也要明确价格的底线,避免无穷无尽的砍价。

  例:亲,我知道你想再便宜点,但是你需要想清楚购买开店套餐的目的是什么?过低的价格不能保证对您店铺辅导的效果,再便宜又有什么用呢?

  例:亲,现在有句话很流行,很适合咱们这个情况:我不能给您最低的价格,我只能给您最高的品质,我宁可为价格解释一阵子,也不愿为质量道歉一辈子。

  例:亲,做任何事情都要先投入再收获,做生意也要投资,很多被骗的原因都是贪便宜,咱们还是实打实的报价,实打实的服务,为您带来实打实的效果。

  例:亲,咱们这代人生活压力大收入少,很多人开网店也想多一份收入,您可以用花呗和信用卡办理开店,后面挣钱盈利了可以还利息,也可以补贴家用的。

  例:亲,已经给您最低价了,而且您的投入都是您的店铺建设成本,为您对接货源,老师教您上货全面支持您的运营,您还有什么可犹豫的。

  利用活动优惠来进行催单

  一般来说,给客户设置一些时间节点,也能有效的实现出单的效果。比如一些促销活动快到期了,或者下单后马上就可以享受什么服务,类似的话术对于就差最后决心的客户,效果还是非常明显的。

  例:亲,您看这些学员都是今天加入的,如果您学的快的话,今晚店铺就可以营业,马上就有进账了。

  例:亲,拼多多的“520表白节”活动亿万客流马上来临,巨大的客流加上超过日常水平的利润,要是错过就太可惜了,您赶紧下单上车吧。

  例:亲,目前新人大礼包已经不多了,毕竟早开晚开都是要开的,能拿到这个优惠岂不是更好,就等您下决心了。

如果对语言艺术比较感兴趣,平时也可以多看一些相关的书籍,久而久之,就自然学会怎么与人更好地沟通了。

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